Empresas locais fidelizam clientes e ampliam negócios com redes sociais

Orkut, Twitter e Facebook tornaram-se ferramentas a serviço do Marketing e da Publicidade nas mais variadas modalidades de negócios de Manaus. Lojas de roupas e acessórios femininos, escola de idiomas revendedora de veículos são alguns dos segmentos que entraram no mundo virtual, principalmente, para atrair e fidelizar clientes, divulgar e comercializar produtos, ampliando o atendimento.

Só para se ter uma ideia, nos Estados Unidos, o F-commerce (a arte de negociar produtos e serviços através da rede social Facebook), responde por 20% das vendas de e-commerce de grandes marcas. Se comprar sem sair de casa já era bom, por meio das redes sociais então, ficou ainda mais interessante.

Em Manaus, as redes sociais têm funcionado mais como canal para divulgação de propaganda. “Postamos informações sobre eventos, promoções, lançamentos de coleções, editoriais, entrevistas, dicas de moda e tendência”, comentou Flávia Alakra, proprietária da loja ‘Flavvi’, que tem perfis no Orkut, Twitter e Facebook.

Para a empresária, entre os benefícios está o aumento das vendas. “Muitos seguidores começaram como clientes em potencial e passaram a ser reais através dessa mídia nas redes sociais”. Segundo Flávia Alakra, a partir da adesão às redes sociais, as vendas cresceram em torno de 40% e o fluxo na loja aumentou 15%.

Interatividade imediata

Após começar como loja virtual, a ‘Moda à Porter’ passou a ter loja física e aderiu em seguida ao Orkut, Twitter, Facebook e by Mk, esse último, um site que possibilita montar composições com diversos produtos. Segundo a proprietária Paula Augusta, o principal objetivo é manter um relacionamento mais próximo e pessoal com os clientes. “O atrativo é a possibilidade de manter essa interatividade instantânea, saber o que as clientes gostam, receber críticas e elogios, ter resposta rápida sobre os eventos dos quais participamos”.

O feedback é uma das consequências da ‘presença’ na internet mais valorizada pelas empresas. “Além de divulgarmos atividades extras e dicas de inglês e espanhol, recebemos principalmente sugestões sobre como realizar eventos com a ‘cara’ dos nossos alunos”, comentou Igor Neves, coordenador pedagógico da unidade do Centro de Idiomas CNA, que mantém perfis no Twitter e Facebook, há sete meses.

A imediaticidade no retorno é outra vantagem apontada pelo serviço. “As pessoas respondem muito rápido nas redes sociais, às vezes tentamos telefone e e-mail, mas não conseguimos contato. Algumas vezes, elas não atendem ao celular, mas respondem os posts por ele. Já realizamos matrículas que se iniciaram em contatos no Facebook”, contou Neves.

A doceira Cristina Santana,43, não conseguiu acompanhar a demanda dos trabalhos depois que passou a divulgar seus dotes culinários pelo perfil do Facebook criado pela sobrinha. “Foi muito bom. Excelente. Teve um leque de clientes diferentes, de toda a classe social. As pessoas comiam os bolos e comentavam no Face e logo surgiam as encomendas, mas ela pediu para tirar. Não conseguiu dar conta”, disse a irmã de Cristina, Marly Santana

Gerenciamento das redes se faz necessário

Com a alta demanda pela participação em redes sociais, empresas foram criadas, transformando a atividade em negócio. Fundada no início de 2011, a Ugagogo Invenciones Tecnológicas oferece como serviço o ‘mídia mix interativa’. “Fazemos o monitoramento 24 horas das redes sociais dos nossos clientes, criando um relatório mensal sobre os comentários positivos e negativos sobre a empresa na internet”, explicou o proprietário da José Amaro Barros Júnior.

Mais do que clipping digital, o serviço abrange a interação com os clientes via redes sociais. “Para isso, precisamos estar também em contato direto com as empresas que nos contrataram”. Desde a criação, a gerenciadora de redes sociais já atendeu 10 clientes e hoje mantém cinco. O preço do serviço varia de R$ 1,8 mil a R$ 2,5 mil, dependendo do tempo de contrato. “Quanto menos tempo, mais caro, porque é mais difícil de mostrar resultado”.

Os clientes que contratam os serviços são segmentos variados, vão desde clínica odontológica a revendedoras de carros. A Cicar Veículos é uma desses clientes da Ugagogo. “No Facebook e no Twitter da empresas divulgamos ofertas do catálogo de carros, descrevendo o modelo, além de postar informações sobre o mercado de veículos e dicas de trânsito”, explicou Amaro, acrescentando que muitos contratos de compra e venda de veículo começaram na internet.

Facebook adiciona botão ‘Curtir’ ao Chrome

Nesta quinta-feira, 1, o Facebook lançou uma atualização da sua extensão no navegador Chrome adicionando obotão ‘curtir’, que permite que o usuário ‘curta’ , recomende e compartilhe todo o tipo de conteúdo que ele tiver acessado através do seu navegador.

De acordo com o ZDNet, a extensão, que funciona em qualquer site, também permite que o usuário veja quantas pessoas ‘curtiram’ o mesmo conteúdo além de, compartilhar imagens, vídeos (somente em HTML 5) e áudio (somente HTML 5) no Facebook a partir dos sites em que o usuário estiver visitando.

Depois de instalar o plug-in, o ícone ‘curtir’ do Facebook aparece à direita da barra de buscas e de endereço doChrome. Através da extensão o usuário também pode adicionar comentários e controlar quem visualiza sua postagem.

Segundo o PCMag, a extensão conhecida como Facebook Like Button foi lançada dia 22 de julho sem muitos comentários e divulgação.

Foursquare está disponível em português

O Foursquare agora está disponível em português. O anuncio foi feito ontem (01/09) noblog oficial do serviço. Além do português, outros quatro idiomas foram incorporados ao Foursquare: coreano, russo, tailandês e indonésio.

O Foursquare é uma serviço de geolocalização que permite ao usuário indicar onde ele está por meio de um aplicativo no smartphone com GPS. Recentemente, o serviço atingiu a marca de 10 milhões de usuários e 500 mil localidadescadastradas na rede social em dois anos de vida.

Para conferir os novos idiomas, os membros da rede social devem atualizar seus aplicativos para a última versão do Foursquare.

Segundo o Mashable, esta é a segunda vez que o Foursquare anuncia um pacote de idiomas. Em fevereiro, o aplicativo foi traduzido para o francês, alemão, italiano, japonês e espanhol.

Facebook é alvo preferido de hackers neste semestre

O mês de agosto foi "atípico" pelas intensas atividades de hackers, que, segundo o relatório mensal do fornecedor de software Eset, tiveram o Facebook como alvo principal.

O Facebook conquistou neste semestre o título de alvo principal das ameaças na rede. Esta é a conclusão do relatório divulgado nesta quinta-feira pelo Eset, no qual a companhia informa que "apesar da rede social ter melhorado a privacidade e a segurança dos usuários, as medidas adotadas continuam sendo insuficientes".

A primeira grande ameaça enfrentada pela popular rede social se deu pelo comunicado emitido pelo grupo de hackers Anonymous, no qual anunciavam um suposto ataque ao Facebook para o dia 5 de novembro.

Os hackers aproveitaram a notícia, que preocupou os usuários, para enviar mensagens aconselhando-os a protegerem suas contas seguindo uma série de passos, que na realidade acabavam instalando aplicativos prejudiciais aos seus perfis.

A segunda grande ameaça enfrentada pelos usuários do Facebook neste semestre foi o lançamento de um vídeo que continha vários botões de "Like" que ao serem clicados instalavam uma dezena de aplicativos nocivos ao perfil.

O grupo Anonymous também promoveu diversos ataques ao Ministério da Defesa líbio, como forma de denúncia aos crimes do líder Muammar Kadafi, bem como ao site da empresa BlackBerry, após ser divulgado que iria ceder os registros de conversas de seus usuários à Polícia para identificar os instigadores dos tumultos de Londres.

Redes sociais: as melhores para encontrar empregos em TI

Se você está em busca de um emprego em TI, sites podem ajudá-lo a localizar anúncios no setor. Nesses casos, é adequado cadastrar-se no LinkedIn. A rede social é a mais indicada para encontrar vagas em TI porque as empresas que procuram preencher posições abertas usam a ferramenta mais do que qualquer site de rede social.

Segundo pesquisa recente realizada pela Jobvite, provedor de software para rastreamento de recrutamento em redes sociais, quase dois terços (63%) dos anúncios de TI são compartilhados no LinkedIn. No Facebook ,18%, e no Twitter, 17%. O levantamento foi realizado de maio a junho de 2011 com mais de 800 profissionais de RH e de recrutamento.

O LinkedIn também é terreno fértil para localizar posições de gestão de produtos e empregos relacionados à engenharia. No site, há 67% de referências relacionadas a trabalhos de gestão de produtos e 55% em engenharia, de acordo com a Jobvite.

Engenheiros de hardware e de software também não devem fechar os olhos para o Twitter e o Facebook. Essas redes sociais são boas fontes de referências. De acordo com o levantamento, 23% das citações estão relacionadas a trabalhos de engenharia no Twitter e 22% no Facebook.

Tomando como base os dados da Jobvite, os profissionais de TI podem esperar que o Facebook e o Twitter se tornem elementos importantes de pesquisa para localizar emprego. Reforça essa visão o fato de que, de acordo com Jobvite, 55% das companhias entrevistadas usam o Facebook para encontrar candidatos, 47% o Twitter e 40% usam as três fontes.

Globalmente, o número de companhias que utilizam redes sociais como parte da estratégia de recrutamento e de contratação continua a aumentar: 89% das companhias de recrutamento e de RH ouvidas pela Jobvite planejam utilizar as redes sociais em 2011, número acima do registrado em 2010 de 83%.

Organizações continuarão a usar redes sociais para localizar candidatos. Quase dois terços (63%) dos empregadores contrataram com sucesso um colaborador por meio de uma rede social. O número é bem acima daquele registrado em 2010 de apenas 5%. Não surpreendentemente, eles registraram maior sucesso no LinkedIn: 95% encontraram funcionários na rede social. Facebook e Twitter obtiveram menos sucesso, com 24% e 16% respectivamente.

TI e profissionais que executam recrutamento e seleção que desejam usar esses sites para descobrir profissionais devem se certificar de que os perfis são atualizados e não são repleto de informações descenssárias, já que dados da Jobvite mostram que os empregadores estão cada vez mais em busca de perfis dos candidatos on-line antes de efetuar contratações. Quase um em cada dois empregadores, ou seja 45%, dizem que sempre busca perfis dos candidatos na web. Em 2010, era 32%. Quase um terço (2%), ocasionalmente, pesquisa perfis dos candidatos na internet.

Facebook lançará sua própria plataforma musical, diz "CNBC"

A rede social Facebook anunciará o lançamento de seu próprio serviço musical em sua próxima conferência de desenvolvedores, marcada para 22 de setembro, informou nesta quarta-feira o canal de televisão CNBC.

A informação foi lançada pelo jornalista especializado em tecnologia Jon Fortt durante o programa Fast Money Halftime Report, no qual citou uma fonte com conhecimento da decisão, segundo a qual parece "provável" que a empresa não hospedará a música, mas se associará com outras companhias.

"O plano do Facebook é lançar o serviço musical na conferência de desenvolvedores do dia 22 de setembro", disse. A conferência de desenvolvedores do Facebook, chamada f8, será em San Francisco, na Califórnia, e os ingressos já estão à venda.

Nas edições anteriores, a feira chamou a atenção por anunciar algumas das novidades que potencializaram o uso da rede social. No ano passado, por exemplo, o fundador e principal executivo do Facebook, Mark Zuckerberg, anunciou o botão "Like" ("Curtir"), que permite observar os gostos de outros usuários.

Também anunciou a ferramenta "Open Graph", que recompila informação sobre os portais que o usuário navegou recentemente e a mostra tanto no seu perfil do Facebook como em outros lugares da rede. Naquele momento, a rede social contava com 400 milhões de usuários, um número que praticamente duplicou em 2011.